Écouter attentivement et gérer les retours

Domaine:

Relationnel

Compétence:

Écoute et communication

Durée:

31m

Niveau:

Intermédiaire

Professeur:

M. Mirco Turco

Remarques

Objectifs:

Transmettre des contenus de manière claire et exhaustive. Écouter attentivement les demandes des autres en posant des questions d'approfondissement. Adapter le style de communication aux caractéristiques de l'interlocuteur. Communiquer de manière appropriée au contexte à travers le langage verbal et non verbal. Répondre rapidement aux demandes en prêtant attention aux retours des interlocuteurs.

Programme:

1. Communiquer de manière exhaustive et écouter attentivement
Transmettre le contenu de manière claire et complète
Messages clairs et sans ambiguïté
Séquence logique du contenu et des détails nécessaires
Adapter le style de communication aux caractéristiques de l’interlocuteur
Écouter attentivement les demandes des autres
Fournir des commentaires
Être empathique
Savoir poser des questions approfondies
Écouter attentivement les demandes de l'interlocuteur
Écoute active
2. Répondre en temps utile et gérer les retours
Communiquer de manière appropriée au contexte
Communiquer par le langage verbal
Communiquer à travers le langage non verbal
Répondre rapidement aux demandes des autres
Être attentif aux retours des interlocuteurs
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