Comunicação assertiva e variáveis ​​do processo comunicacional

Área:

Interpessoal

Competência:

Escuta e comunicação

Duração:

1h 9m

Nível:

Avançado

Notas

Objetivos:

Melhore a eficácia da sua comunicação, reconhecendo e gerenciando os tipos e variáveis ​​de comunicação e escuta. Implementar conhecimentos de comunicação não verbal (CNV) e das principais técnicas de escuta. Dominar o conhecimento dos estilos de comunicação identificando características e processos de comunicação de pessoas assertivas, passivas e agressivas.

Plano:

1. PRESSUPOSTOS E VARIÁVEIS DE COMUNICAÇÃO E ESCUTA
Processo de comunicação
Homem e linguagem
Significados da comunicação
Comunicar e informar
Estrutura do processo de comunicação
Canal
Código
Mensagem
Atores e conteúdos da comunicação
Emissor
Mensagem
Referente
Fatores de comunicação
Contexto
Destinatários
Códigos e sinais
Tipos de comunicação
Comunicação verbal
Comunicação paraverbal
Voz
Comunicação não verbal
Olhar
Sorriso
Gestos
Postura
Proxêmica
Roupas
Fatores de perturbação da comunicação
Escuta e empatia
Tipos de escuta
Como desenvolver a escuta ativa
Escuta passiva e fatores de distração
Escuta empática
Escuta precisa
eu escuto com atenção
Escuta seletiva
O que influencia a escuta?
Técnicas e indicadores de escuta
Indicadores de um mau ouvinte
Indicadores e dicas úteis para se tornar um bom ouvinte
Comunicação e feedback
2. COMUNICAÇÃO ASSERTIVA, PASSIVA E AGRESSIVA
Assertividade, passividade e agressividade
Comunicação assertiva
Capacidade de reconhecer emoções e sentimentos
Capacidade de comunicar emoções e sentimentos
Vantagens da assertividade
Características do estilo de comunicação assertivo
Expressões manifestas da pessoa assertiva
Assertividade e empatia
Comunicação passiva
Características do estilo de comunicação passiva
Expressões abertas da pessoa passiva
Comunicação agressiva
Características do estilo de comunicação agressivo
Expressões manifestas da pessoa agressiva
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