Indicateurs de mesure de performance et méthodologie KPI

Zone:

Gestion et Management

Compétence:

Évaluation des performances

Remarques

Objectifs:

Analyser la fonction des KPI ( indicateurs clés de performance ) et la manière dont les indicateurs sont utilisés pour mesurer la performance des performances et des processus de l'entreprise. indicateurs de performance . Examiner en détail le schéma d'indicateurs (général, coût, qualité, service) et la méthodologie KPI.

Plan:

DES INDICATEURS DE PERFORMANCE
Utilité et caractéristiques des indicateurs
Système de mesure des performances
Système de planification et de contrôle
Que sont les KPI ( indicateurs clés de performance )
Définitions
Utilité des indicateurs
Mesure des résultats et amélioration des performances
Caractéristiques du système de mesure et de contrôle
Mesures des indicateurs
Mesures de coûts
Mesures de temps
Mesures de qualité
Coût, service et qualité
Efficacité et efficience
2. SCHÉMA D'INDICATEURS ET MÉTHODOLOGIE KPI
Diagramme KPI
Fonction des indicateurs clés de performance
Mesure de la performance des processus métiers
Schéma analytique des indicateurs KPI
KPI généraux
KPI de coûts
KPI de qualité
KPI des services
Glossaire des KPI
Méthodologie KPI
Sélection des processus à contrôler
Identification des KPI
Affinement des indicateurs
Contrôle de robustesse
Analyse dimensionnelle
Affinement des exigences
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  • Toute personne souhaitant développer des compétences transversales (sur les plans comportemental, cognitif, émotionnel, relationnel, organisationnel, de réalisation et de gestion) utiles dans le travail, à l'école, en famille, dans les relations sociales et, plus généralement, dans la vie.
  • Personnes souhaitant participer à des concours et à des sélections dans le secteur public

Développer des compétences cognitives, émotionnelles, relationnelles, de réalisation, de gestion, d’organisation et de management


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