Analise técnicas, modelos e especialistas avançados de negociação e gestão de conflitos. estratégias BATNA e WATNA para melhor gerir disputas. Analisar características, riscos, vantagens e desvantagens da teoria da negociação, do modelo de assertividade/cooperação, do Harvard e do espelhamento , como técnicas úteis na gestão profissional de conflitos .

1. Teoria da negociação e modelo de assertividade/cooperação

Modelos de Assertividade – Cooperação

Teoria da negociação

Estratégia BATNA ( melhor alternativa a um acordo negociado)

Estratégia WATNA ( pior alternativa a um acordo negociado)

Alta e baixa assertividade e cooperação

2. Método Harvard técnica de espelhamento

Métodos e técnicas de negociação

Método Harvard

Negociação difícil e negociação suave

Negociação por princípios: características

Espelhamento : definição, espelhamento e verificação