Gestão de conflitos: guia operacional para negociação

Área:

Interpessoal

Competência:

Gestão de conflitos e negociação 

Duração:

1h

Nível:

Avançado

Notas

Objetivos:

Analisar fatores, características e vantagens da negociação, cooperação e conflito. Aprofunde o exame das variáveis ​​de negociação e treine suas habilidades de negociação mesmo em situações complexas, evitando os erros mais frequentes. Metabolize sugestões operacionais úteis para se tornarem especialistas em negociação no campo mais amplo da gestão de conflitos .

Plano:

1. VARIÁVEIS DE NEGOCIAÇÃO
Processo de negociação e variáveis
O que é negociação
Principais fatores da negociação
Partes interdependentes
Cooperação: características e vantagens
Negociação: características e vantagens
Conflito: características e vantagens
Variáveis ​​de negociação
Objetivo
Contexto
Interlocutor
Gestão construtiva de conflitos
Duas lógicas comparadas
2. EVITE OS ERROS MAIS FREQUENTES
Skills e erros na gestão de conflitos
Sugestões operacionais para a correta gestão de conflitos
Competências, habilidades e competências do negociador
Erros mais frequentes na negociação
Guia operacional para negociação
Cinco etapas para gerenciamento de conflitos
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