Gerir os processos através da definição de ferramentas de trabalho e de indicadores de acompanhamento

Área:

De Gestão e Direção

Competência:

Gestão de processos

Duração:

34m

Nível:

Intermédio

Professor:

Dr. Renato Votta

Notas

Objetivos:

Planejar as atividades a serem realizadas no curto e médio prazo. Identificar e selecionar métodos e ferramentas de trabalho adequados, de forma consistente com os objetivos da empresa. Desenvolver planos de trabalho tendo em conta os constrangimentos e oportunidades presentes na estrutura. Definir e utilizar indicadores de apoio à monitorização, de forma a analisar os resultados e otimizar os processos de trabalho.

Plano:

1. PLANEJE AS ATIVIDADES E DEFINA MÉTODOS E FERRAMENTAS DE TRABALHO
Identifique objetivos de curto e médio prazo
Planejamento das atividades a serem realizadas no curto e médio prazo
Consistência
Monitoramento e adaptabilidade
Alinhamento com os objetivos da empresa
Produtividade melhorada
Redução de erros
Melhoria da qualidade
Adaptação às variações
Definir métodos de trabalho consistentes com os objetivos
Selecione ferramentas apropriadas
Planeje a implementação
Monitoramento e adaptação
Comunicação e alinhamento com objetivos
Avaliação da eficácia
Identificação de necessidades instrumentais
Teste e avaliação
Gestão e manutenção
Monitoramento de desempenho
2. DESENVOLVER PLANOS DE TRABALHO USANDO INDICADORES PARA APOIAR O MONITORAMENTO
Desenvolver planos e programas de trabalho operacionais
Identificação de restrições
Análise de oportunidades
Planejamento estratégico
Gestão de risco
Alinhamento de metas
Comunicação e envolvimento
Foco : Plano de trabalho (o chamado plano operacional ou plano de atividades)
Características fundamentais do Plano de Trabalho
Identificar e utilizar indicadores para apoiar o monitoramento dos processos de trabalho
Identificação de indicadores adequados
Seleção e definição de indicadores
Implementação de indicadores
Monitoramento constante
Análise de resultados
Ações corretivas
Otimização de processos
Comunicação e relatórios
Alinhamento de metas
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