Indicadores de medição de desempenho e metodologia KPI

Área:

De Gestão e Direção

Competência:

Avaliação do desempenho

Duração:

24m

Nível:

Avançado

Notas

Objetivos:

Analisar a função dos KPIs ( Key Performance Indicators ) e as formas como os indicadores são utilizados para medir o desempenho dos desempenhos e processos da empresa. indicadores- de desempenho . Examine detalhadamente o esquema de indicadores (gerais, custo, qualidade, serviço) e a metodologia KPI.

Programa:

INDICADORES DE DESEMPENHO
Utilidade e características dos indicadores
Sistema de medição de desempenho
Sistema de planejamento e controle
O que são KPIs ( indicadores-chave de desempenho )
Definições
Utilidade dos indicadores
Mensuração de resultados e melhoria de desempenho
Características do sistema de medição e controle
Medições de indicadores
Medidas de custo
Medições de tempo
Medidas de qualidade
Custo, serviço e qualidade
Eficácia e eficiência
2. ESQUEMA DE INDICADORES E METODOLOGIA DE KPI
Diagrama de KPI
Função dos principais indicadores de desempenho
Medição de desempenho de processos de negócios
Diagrama analítico de indicadores KPI
KPIs gerais
KPIs de custo
KPIs de qualidade
KPIs de serviço
Glossário de KPIs
Metodologia KPI
Seleção de processos para controlar
Identificação de KPIs
Refinamento de indicadores
Verificação de robustez
Análise dimensional
Refinamento de requisitos
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Competências essenciais para o trabalho e a vida
  • Funcionários privados e públicos de todas as funções e perfis profissionais
  • Gerentes, diretores, executivos, gestores intermédios, executivos, funcionários, líderes de equipa
  • Recém-contratados de empresas privadas e organizações públicas
  • Colaboradores, consultores, estagiários
  • Estudantes, desempregados
  • Pessoas que pretendem preparar-se eficazmente para entrevistas de emprego no sector privado
  • Todos aqueles que desejam desenvolver competências de gestão, direção e liderança
  • Qualquer pessoa que pretenda desenvolver competências transversais (em termos comportamentais, cognitivos, emocionais, interpessoais, organizacionais, intrapessoais e de gestão) úteis no trabalho, na escola, na família, nas relações sociais e na vida em geral
  • Pessoas que pretendem participar de concursos e seleções do sector público

Desenvolver competências cognitivas, emocionais, interpessoais, intrapessoais, de gestão, organização e direção


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