1. NOVAS PRIORIDADES EXIGEM GRANDES MUDANÇAS
Dimensões da mudança
Mudança e controle
Fatores principais
Relevância da mudança
Reação à mudança
Capacidade de assimilação
Mudança macro e micro
Processo de mudança
Transição e sofrimento
Plataforma ardente
Tempos de reação
Preço por uma oportunidade perdida
Preço por não resolver um problema
Sofrimento e remédio
Tratamento da dor
2. PROCESSO DE MUDANÇA, PAPÉIS E FASES
Papéis em mudança
Problema e oportunidade
Relações entre funções
Iniciando patrocinadores
Apoiadores patrocinadores
Retórica da mudança
Buracos negros
Patrocinadores
Agentes
Alvo
Resistência à mudança e Compromisso
Resistência à mudança
Resposta a uma mudança negativa
Resposta à mudança positiva
Compromisso
Obtenha compromisso
Planejando a mudança cultural
Mudança e cultura
Crie sinergia
Resiliência
Características de resiliência
Relacionamento sinérgico
Fatores de risco de transição
Estado atual e estado desejado