Exprimir-se claramente e responder de forma adequada

Área:

Interpessoal

Competência:

Escuta e comunicação

Duração:

34m

Nível:

Básico

Professor:

Dr. Mirco Turco

Notas

Objetivos:

Expresse-se de forma clara, linear e coerente e evite ambiguidades e mal-entendidos. Ouvir atentamente as solicitações dos interlocutores, desenvolvendo uma orientação para a escuta ativa. Faça perguntas esclarecedoras quando necessário. Responder adequadamente às perguntas do interlocutor, adaptando-as ao contexto de referência. Desenvolver estratégias operacionais de gerenciamento de feedback.

Plano:

1. Expresse-se com clareza e ouça com atenção
Evite ambigüidades e mal-entendidos
Clareza na expressão de conceitos e ideias
Características da escuta ativa
A arte de compreender os outros cuidadosamente
Regra de escuta 80/20
2. Saiba fazer perguntas e responder adequadamente
Capacidade de fazer perguntas esclarecedoras
Faça perguntas esclarecedoras: exemplos corretos
Responda às perguntas adequadamente
Adapte as perguntas ao contexto e ao interlocutor
Responda de forma clara e eficaz
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