Orientação para a qualidade do serviço

Área:

Interpessoal

Competência:

Orientação para o serviço

Duração:

1h 8m

Nível:

Intermédio

Docente:

Dr. Mirco Turco

Notas

Objetivos:

Analisar os fatores estratégicos necessários para oferecer serviços adequados aos usuários. Saiba como gerenciar efetivamente as conversas com os usuários. Implementar a abordagem de orientação ao cliente e estratégias de relacionamento relacionadas. Analisar o checklist de comportamentos a seguir para o ótimo relacionamento com o usuário numa lógica de melhoria constante da qualidade do serviço.

Programa:

1. QUALIDADE DE SERVIÇO
Fatores estratégicos para oferecer serviços adequados aos usuários
Relacionamento com o usuário como relação de ajuda
Fatores em jogo
Compromisso e autoconsciência
Processo de capacitação
Importância da comunicação
Exame da realidade externa e interna
Centro de controle
Representação de si mesmo
O que esperamos do usuário/cliente?
O que esperamos de nós mesmos?
Usuários como partes interessadas
Acolhendo o indivíduo
Tornar o cliente/usuário mais consciente e responsável  
Relacionamento e empatia
2. ENTREVISTA COM O USUÁRIO
Gerenciar uma conversa com usuários
Estrutura da entrevista
Objetivos
Pré-requisitos mentais
Disponibilidade e profissionalismo
Orientação para o cliente entre a frustração e o sadismo
Entrevista como relacionamento
Linguagem e comunicação
Linguagem corporal durante a conversa com o usuário
Regra de reciprocidade
Anatomia da entrevista
Entrevista como apoio e ajuda
Estratégias de relacionamento
Deixe o cliente/usuário e você à vontade
Reconheça os sinais
Identifique o problema
Expressar compreensão
Avalie os insights
Definir metas
Mostre competência
Gerenciar as diferentes funções
Check-list para o relacionamento ideal com o usuário
Qualidade de serviço em primeiro lugar
€ 140.00

All you can skill

Acesso ilimitado a 252 cursos de e-learning
sobre habilidades transversais
.

Para informações e assinaturas dedicadas à sua empresa

todos os textos e imagens presentes são protegidos por direitos autorais e não podem ser utilizados

Conformidade com as Diretrizes europeias e internacionais
Competências essenciais para o trabalho e a vida
  • Funcionários privados e públicos de todas as funções e perfis profissionais
  • Gerentes, diretores, executivos, gestores intermédios, executivos, funcionários, líderes de equipa
  • Recém-contratados de empresas privadas e organizações públicas
  • Colaboradores, consultores, estagiários
  • Estudantes, desempregados
  • Pessoas que pretendem preparar-se eficazmente para entrevistas de emprego no sector privado
  • Todos aqueles que desejam desenvolver competências de gestão, direção e liderança
  • Qualquer pessoa que pretenda desenvolver competências transversais (em termos comportamentais, cognitivos, emocionais, interpessoais, organizacionais, intrapessoais e de gestão) úteis no trabalho, na escola, na família, nas relações sociais e na vida em geral
  • Pessoas que pretendem participar de concursos e seleções do sector público

Desenvolver competências cognitivas, emocionais, interpessoais, intrapessoais, de gestão, organização e direção


Aqui estão 30 boas razões para participar
cursos Soft & Life skills

  • Certificados de participação digital “Open Badges”, certificados com tecnologia blockchain
  • " Soft skills badge" de participação e lucro, compatível com o padrão tecnológico 1EDTECH e válido internacionalmente, certificado com tecnologia blockchain e dividido em 3 faixas de avaliação (Gold, Silver, Bronze)
  • Relatórios avançados
  • Possibilidade de as Administrações adquirirem e armazenarem nos seus arquivos os certificados digitais “ Soft skills badge” de todos os seus colaboradores divididos por cursos, resultados de testes, etc.
  • Acessibilidade 24/7/365 a partir de qualquer local
  • Materiais didáticos (extratos de slides)
  • 8 idiomas: EN-UK, EN-USA, ES, IT, DE, FR, PT, PT-BR
  • Legendas
  • Customer
  • Testes Finais

ASSINATURAS

Comprar

PA360 Training on skills ®

Viale della Libertà, 197/A

73100 Lecce (LE) - Itália

telefone. +39 0832 409463

e-mail: Este endereço de e-mail está protegido contra spambots. Você precisa do JavaScript habilitado para visualizá-lo.
Código tributário e PI: 05034240753

© Todos os direitos reservados 2024

----

Acessibilidade e Inclusão

Política de cookies

Privacidade e notas legais