Instrumentos para monitorizar e melhorar a qualidade dos serviços

Área:

Interpessoal

Competência:

Orientação para o serviço

Duração:

30m

Nível:

Avançado

Docente:

Área Interpessoal Dr. Mirco Turco

Docente:

Dr. Mirco Turco

Notas

Objetivos:

Compreender e antecipar as necessidades e exigências dos clientes/utilizadores, identificando-se com a sua situação. Trabalhar para encontrar soluções adequadas e personalizadas para atender às necessidades. Monitorar a qualidade percebida, verificando o grau de satisfação com o serviço prestado. Gerir eventuais reclamações e feedbacks negativos ativando ações corretivas, com vista à melhoria e ao crescimento.

Programa:

1. Antecipar necessidades e encontrar soluções adequadas e personalizadas

Compreender e antecipar as necessidades e exigências dos clientes/usuários

Cliente/usuário no centro

Necessidades, desejos e processo de identificação

Encontre soluções adequadas e personalizadas às suas necessidades

Orientação de relacionamento

2. Monitorar e melhorar a qualidade dos serviços

Monitorar a qualidade percebida do cliente/usuário

Verifique o nível de satisfação com o serviço prestado

Identificar prioridades de intervenção para melhorar a qualidade do serviço

Tratamento cuidadoso de reclamações e feedback negativo

Reclamação como oportunidade de melhoria e crescimento

€ 140.00

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sobre habilidades transversais
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Conformidade com as Diretrizes europeias e internacionais

Competências essenciais para o trabalho e a vida

Destinatários

Funcionários privados e públicos de todas as funções e perfis profissionais
Gerentes, diretores, executivos, gestores intermédios, executivos, funcionários, líderes de equipa
Recém-contratados de empresas privadas e organizações públicas
Colaboradores, consultores, estagiários
Estudantes, desempregados

Pessoas que pretendem preparar-se eficazmente para entrevistas de emprego no sector privado

Todos aqueles que desejam desenvolver competências de gestão, direção e liderança
Qualquer pessoa que pretenda desenvolver competências transversais (em termos comportamentais, cognitivos, emocionais, interpessoais, organizacionais, intrapessoais e de gestão) úteis no trabalho, na escola, na família, nas relações sociais e na vida em geral

Pessoas que pretendem participar de concursos e seleções do sector público

Objetivos

Desenvolver competências cognitivas, emocionais, interpessoais, intrapessoais, de gestão, organização e direção

Aqui estão 30 boas razões para participar
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Competence badges em blockchain

Certificados de participação digital “Open Badges”, certificados com tecnologia blockchain
" Soft skills badge" de participação e lucro, compatível com o padrão tecnológico 1EDTECH e válido internacionalmente, certificado com tecnologia blockchain e dividido em 3 faixas de avaliação (Gold, Silver, Bronze)
Relatórios avançados
Possibilidade de as Administrações adquirirem e armazenarem nos seus arquivos os certificados digitais “ Soft skills badge” de todos os seus colaboradores divididos por cursos, resultados de testes, etc.