Leistungsmessindikatoren und KPI-Methodik

Bereich:

Management- und Führungsbereich

Kompetenz:

Leistungsbewertung

Dauer:

24m

Niveau:

Fortgeschritten

Kursleiter/in:

Ing. Antonio Capodieci

Notizen

Ziele:

Analysieren Sie die Funktion von KPIs ( Key Performance Indicators ) und die Art und Weise, wie die Indikatoren zur Messung der Leistung von Unternehmensleistungen und -prozessen verwendet werden . wichtiger Leistungsindikatoren . Untersuchen Sie das Indikatorenschema (allgemein, Kosten, Qualität, Service) und die KPI-Methodik im Detail.

Planen:

MIT LEISTUNGSINDIKATOREN MESSEN
Nützlichkeit und Eigenschaften der Indikatoren
Leistungsmesssystem
Planungs- und Kontrollsystem
Was sind KPIs ( Key Performance Indicators )?
Definitionen
Nützlichkeit von Indikatoren
Messung der Ergebnisse und Verbesserung der Leistung
Eigenschaften des Mess- und Steuerungssystems
Messungen von Indikatoren
Kostenmaßnahmen
Zeitmessungen
Qualitätsmaßnahmen
Kosten, Service und Qualität
Wirksamkeit und Effizienz
2. Schema der Indikatoren und KPI-Methodik
KPI-Diagramm
Funktion der Key Performance Indicators
Leistungsmessung von Geschäftsprozessen
Analytisches Diagramm der KPI-Indikatoren
Allgemeine KPIs
Kosten-KPIs
Qualitäts-KPIs
Service-KPIs
KPI-Glossar
KPI-Methodik
Auswahl der zu steuernden Prozesse
Identifizierung von KPIs
Verfeinerung der Indikatoren
Robustheitsprüfung
Dimensionsanalyse
Verfeinerung der Anforderungen
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