Instrumente zur Überwachung und Verbesserung der Qualität von Dienstleistungen

Bereich:

Beziehungsbereich

Kompetenz:

Dienstleistungsorientierung

Dauer:

30m

Niveau:

Fortgeschritten

Kursleiter/in:

Herr Mirco Turco

Notizen

Ziele:

Die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden/Nutzer verstehen und antizipieren, indem man sich in ihre Lage versetzt. Sich bemühen, angemessene und maßgeschneiderte Lösungen für die Bedürfnisse zu finden. Die wahrgenommene Qualität überwachen, indem der Grad der Zufriedenheit mit der erbrachten Dienstleistung überprüft wird. Mit Beschwerden und negativem Feedback umgehen, indem Verbesserungs- und Entwicklungsmaßnahmen ergriffen werden.

Inhalt:

1. BEDÜRFNISSE ANTIZIPIEREN UND GEEIGNETE, MASSGESCHNEIDERTE LÖSUNGEN FINDEN
Die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden/Nutzer verstehen und antizipieren
Der Kunde/Nutzer im Mittelpunkt
Bedürfnisse, Wünsche und sich in den Kunden/Nutzer hineinversetzen
Angemessene und maßgeschneiderte Lösungen für die Bedürfnisse finden
Beziehungsorientierung
2. ÜBERWACHUNG UND VERBESSERUNG DER QUALITÄT DER DIENSTLEISTUNGEN
Die wahrgenommene Qualität des Kunden/Nutzers überwachen
Den Grad der Zufriedenheit mit der erbrachten Dienstleistung überprüfen
Maßnahmen identifizieren, um die Qualität des Dienstes zu verbessern
Sorgfältiger Umgang mit Beschwerden und negativem Feedback
Beschwerde als Chance für Verbesserung und Wachstum
€ 140.00

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  • Alle, die Management- und Führungsfähigkeiten entwickeln wollen
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Entwicklung von kognitiven, emotionalen, Beziehungs-, Leistungs-, Management-, organisatorischen und Führungskompetenzen


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