Optimierung der Kundenerfahrung

Bereich:

Beziehungsbereich

Kompetenz:

Dienstleistungsorientierung

Dauer:

30m

Niveau:

Mittel

Kursleiter/in:

Herr Mirco Turco

Notizen

Ziele:

Die Bedürfnisse und Anforderungen der Kunden/Nutzer verstehen. Kontaktmomente schaffen und Dialogbereitschaft durch aktives Zuhören und Beziehungsmanagement zeigen. Lösungen ausarbeiten und vereinbaren, die den Erwartungen und den Parametern der Zufriedenheit entsprechen. Die Kundenerfahrung (Customer Experience) pflegen und optimieren. Den Grad der Zufriedenheit überwachen und mögliche Verbesserungen an Produkten/Dienstleistungen vornehmen.

Inhalt:

1. BEDÜRFNISSE VERSTEHEN UND DIALOGBEREITSCHAFT ZEIGEN
Die Bedürfnisse und Wünsche von Kunden/Nutzern verstehen
Bekannte, potenzielle und unerfüllte Bedürfnisse
Kontinuierliche Kontaktmomente schaffen
Dialogbereitschaft zeigen
Aktiv zuhören und Beziehungen pflegen
2. ÜBERWACHUNG DER NUTZERZUFRIEDENHEIT
Lösungen entwickeln und vereinbaren
Die Erwartungen und Zufriedenheitsparameter der Kunden/Nutzer erfüllen
Die Kundenerfahrung (Customer Experience) pflegen und optimieren
Moderne Tools zur Zufriedenheitsüberwachung
Operative Strategien zur Verbesserung von Produkten/Dienstleistungen
€ 140.00

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