Aufmerksam zuhören und mit Feedback umgehen

Bereich:

Beziehungsbereich

Kompetenz:

Zuhören und kommunizieren

Dauer:

31m

Niveau:

Mittel

Kursleiter/in:

Herr Mirco Turco

Notizen

Ziele:

Inhalte klar und verständlich kommunizieren. Den Anliegen anderer aufmerksam zuhören und gezielte Fragen stellen. Den Kommunikationsstil an die Eigenschaften des Gesprächspartners anpassen. Durch verbale und nonverbale Sprache dem Kontext angemessen kommunizieren. Schnell auf Anfragen reagieren und auf das Feedback des Gesprächspartners achten.

Inhalt:

1. UMFASSENDE KOMMUNIKATION UND AUFMERKSAMES ZUHÖREN
Inhalte klar und umfassend übermitteln
Klare und eindeutige Botschaften
Logische Abfolge von Inhalten und notwendigen Details
Den Kommunikationsstil an die Eigenschaften des Gesprächspartners anpassen
Die Anliegen der anderen aufmerksam anhören
Feedback geben
Einfühlsam sein
Wissen, wie man gezielte Fragen stellt
Die Anliegen des Gesprächspartners aufmerksam anhören
Aktives Zuhören
2. RECHTZEITIG REAGIEREN UND FEEDBACK VERWALTEN
Dem Kontext angemessen kommunizieren
Durch verbale Sprache kommunizieren
Durch nonverbale Sprache kommunizieren
Zeitnah auf die Anliegen der anderen reagieren
Auf das Feedback der Gesprächspartner achten
Das ideale Profil eines vorbildlichen Mitarbeiters
Checkliste zur Überprüfung
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