Comunicación asertiva y variables del proceso comunicativo.

Área:

Relacional

Pericia:

Escuchar y comunicar

Duración:

1h 9m

Nivel:

Avanzado

Notas

Objetivos:

Mejora la efectividad de tu comunicación, reconociendo y gestionando los tipos y variables de comunicación y escucha. Implementar conocimientos de comunicación no verbal (CNV) y las principales técnicas de escucha. Dominar el conocimiento de los estilos de comunicación identificando características y procesos comunicativos de personas asertivas, pasivas y agresivas.

Plan:

1. SUPUESTOS Y VARIABLES DE COMUNICACIÓN Y ESCUCHA
Proceso de comunicación
El hombre y el lenguaje
Significados de comunicación
Comunicar e informar
Estructura del proceso de comunicación.
Canal
Código
Mensaje
Actores y contenidos de la comunicación.
Editor
Mensaje
Referente
Factores de comunicación
Contexto
Destinatarios
Códigos y señales
Tipos de comunicación
comunicación verbal
comunicación paraverbal
Voz
comunicación no verbal
Mirada
Sonrisa
gestos
Postura
Proxémica
Ropa
Factores de perturbación de la comunicación.
Escucha y empatía
tipos de escucha
Cómo desarrollar la escucha activa
Escucha pasiva y factores de distracción.
Escucha empática
Escucha precisa
escucho atentamente
Escucha selectiva
¿Qué influye en la escucha?
Técnicas e indicadores de escucha.
Indicadores de un mal oyente
Indicadores útiles y consejos para convertirse en un buen oyente
Comunicación y retroalimentación
2. COMUNICACIÓN ASERTIVA, PASIVA Y AGRESIVA
Asertividad, pasividad y agresión.
comunicación asertiva
Capacidad para reconocer emociones y sentimientos.
Capacidad para comunicar emociones y sentimientos.
Ventajas de la asertividad
Características del estilo de comunicación asertiva
Expresiones manifiestas de la persona asertiva
Asertividad y empatía
comunicación pasiva
Características del estilo de comunicación pasiva.
Expresiones abiertas de la persona pasiva.
comunicación agresiva
Características del estilo de comunicación agresivo.
Expresiones manifiestas de la persona agresiva.
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