Intelligenza emotiva sociale

Area:

Emotiva

Competenza:

Gestione delle emozioni

Durata:

1h 2m

Livello:

Intermedio

Notes

Obiettivi:

Conoscere il concetto di intelligenza emotiva sociale e sapere a cosa servono le emozioni. Sviluppare la capacità di riconoscere le emozioni degli altri e di ascolto attivo. Generare relazioni lavorative e personali basate sulla fiducia. Verificare il grado di conoscenza in tema di feedback e feed-forward, abbinati ai tre livelli della comunicazione (confermativa, scambiativa e generativa).

Programma:

1. Intelligenza emotiva sociale
A cosa servono le emozioni
Riconoscere le emozioni degli altri
Relazioni personali prima che lavorative
Disponibilità al racconto
Ascolto, ascolto e ancora ascolto
2. Feedback e livelli di comunicazione
Feed-forward e feedback
Costruire fiducia
Comunicazione confermativa
Comunicazione scambiativa
Comunicazione generativa
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