1. IMPATTI DELLA DIGITALIZZAZIONE SU ENTI, AZIENDE E LORO UTENTI E CLIENTI
Comprendere l’importanza e gli impatti dei processi di digitalizzazione per l’organizzazione
Comprensione dei processi di digitalizzazione
Comprensione dei benefici
Impatti interni
Impatti esterni
Partecipazione attiva
Collaborazione
Consapevolezza dei rischi e delle sfide
Promozione di una cultura digitale
Comprendere l’importanza e gli impatti dei processi di digitalizzazione per clienti ed utenti
Impatto e benefici delle tecnologie per gli utenti interni di P.A. e Aziende
Automazione dei processi interni
Accesso semplificato ai dati
Semplificazione delle procedure interne
Miglioramento dell’efficienza e della produttività
Formazione e sviluppo
Aumento della soddisfazione dei dipendenti
Facilità di accesso ai servizi
Riduzione dei tempi di attesa
Risparmio di tempo e denaro
Trasparenza e responsabilità
Impatto e benefici delle tecnologie sui clienti esterni delle Aziende
Miglioramento dell’esperienza del cliente
Convenienza nell’acquisto e nella interazione
Personalizzazione delle offerte
Individuare strumenti e soluzioni tecnologiche utili a migliorare l’efficienza e ottimizzare i processi
Mettere in discussione le modalità di lavoro abituali
Identificazione dei processi
Analisi delle inefficienze
Ricerca di soluzioni tecnologiche
Valutazione delle opzioni disponibili
Pianificazione di implementazione
Test e valutazione
Utilizzazione tecnologia
Monitoraggio e ottimizzazione continua
Adattamento delle modalità di lavoro
Feedback e miglioramento
Tecnologie, software e tool che potrebbero favorire l’impatto verso gli utenti interni
Sistemi di gestione documentale (DMS)
Sistemi di gestione dei processi aziendali (BPM)
Sistemi di gestione delle risorse umane (HRMS)
Software di comunicazione e collaborazione
Sistemi di automazione dei processi robotici (RPA)
Sistemi di gestione dei documenti elettronici (EDMS)
Sistemi di analisi dei dati
Piattaforme di corsi e-learning
Soluzioni di firma digitale
Sistemi di gestione dell’identità (IAM)
Piattaforme di partecipazione e coinvolgimento cittadino
Soluzioni di sicurezza informatica
Cloud computing
Tecnologie informatiche che potrebbero favorire l’impatto verso gli utenti esterni
Cloud computing
Internet delle cose (IoT)
Intelligenza artificiale (IA) e apprendimento automatico (machine learning)
Blockchain
Reti 5g
Software che potrebbero favorire l’impatto verso gli utenti esterni
Sistemi di gestione documentale (DMS)
Software di automazione dei processi aziendali (BPM)
Software di analisi dei dati
Piattaforme di corsi e-learning
Sistemi di automazione dei processi robotici (RPA)
Software di firma digitale
Sistemi di gestione dei progetti
Software di sicurezza informatica
2. PROMUOVERE INNOVAZIONE TECNOLOGICA ED INCORAGGIARE I COLLEGHI
Promuovere le innovazioni da attuare
Identificazione delle innovazioni potenziali
Valorizzazione dei futuri benefici
Comunicazione efficace
Coinvolgimento delle parti interessate
Dimostrazioni e prove
Creazione di una visione condivisa
Advocacy
Valutazione degli impatti sociali ed etici
Incoraggiare i colleghi nella adozione di strumenti e nuove modalità di lavoro
Identificazione delle nuove tecnologie
Comunicazione dei vantaggi
Sensibilizzazione
Dimostrazione pratica
Supporto e formazione
Rispetto delle resistenze
Creazione di un ambiente positivo
Feedback e miglioramento continuo
Leadership e guida
Misurazione dei risultati
