Indicadores de medición del desempeño y metodología KPI

Área:

Gestión y Dirección

Pericia:

Evaluación del rendimiento

Duración:

24m

Nivel:

Avanzado

Notas

Objetivos:

Analizar la función de los KPI ( indicadores clave de desempeño ) y las formas en que se utilizan los indicadores para medir el desempeño de los desempeños y procesos de la empresa. los indicadores de desempeño . Examinar en detalle el esquema de indicadores (generales, costos, calidad, servicio) y la metodología KPI.

Plan:

INDICADORES DE DESEMPEÑO
Utilidad y características de los indicadores.
Sistema de medición del desempeño
Sistema de planificación y control.
¿Qué son los KPI ( indicadores clave de rendimiento )?
Definiciones
Utilidad de los indicadores
Medición de resultados y mejora del desempeño
Características del sistema de medida y control.
Mediciones de indicadores
Medidas de costos
Medidas de tiempo
Medidas de calidad
Costo, servicio y calidad.
Efectividad y eficiencia
2. ESQUEMA DE INDICADORES Y METODOLOGÍA KPI
diagrama de indicadores clave de rendimiento
Función de los indicadores clave de desempeño
Medición del desempeño de los procesos de negocio.
Diagrama analítico de indicadores KPI.
KPI generales
KPI de costos
KPI de calidad
KPI de servicio
Glosario de KPI
Metodología de indicadores clave de rendimiento
Selección de procesos a controlar.
Identificación de KPI
Refinamiento de indicadores
control de robustez
Análisis dimensional
Refinamiento de requisitos
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