1. IMPACTOS DE LA DIGITALIZACIÓN EN LOS ORGANISMOS, EMPRESAS Y SUS USUARIOS Y CLIENTES
Comprender la importancia y los impactos de los procesos de digitalización para la organización.
Comprensión de los procesos de digitalización.
Comprender los beneficios
Impactos internos
Impactos externos
Participación activa
Colaboración
Conciencia de riesgos y desafíos.
Promoción de una cultura digital
Comprender la importancia y los impactos de los procesos de digitalización para clientes y usuarios.
Impacto y beneficios de las tecnologías para los usuarios internos de las AP y las empresas
Automatización de procesos internos.
Acceso simplificado a los datos
Simplificación de procedimientos internos
Mayor eficiencia y productividad
Formación y desarrollo
Mayor satisfacción de los empleados
Facilidad de acceso a los servicios.
Reducción de tiempos de espera
Ahorrando tiempo y dinero
Transparencia y responsabilidad
Impacto y beneficios de las tecnologías en los clientes externos de las empresas
Experiencia del cliente mejorada
Comodidad en la compra e interacción.
Personalización de ofertas
Identificar herramientas y soluciones tecnológicas útiles para mejorar la eficiencia y optimizar procesos.
Cuestionar las formas habituales de trabajo.
Identificación de procesos
Análisis de ineficiencias
Búsqueda de soluciones tecnológicas
Evaluación de opciones disponibles.
Planificación de implementación
Pruebas y evaluación
Uso de tecnología
Monitoreo y optimización continuos
Adaptación de los métodos de trabajo.
Comentarios y mejora
Tecnologías, software y herramientas que podrían facilitar el impacto en los usuarios internos
Sistemas de gestión documental (DMS)
Sistemas de gestión de procesos de negocio (BPM)
Sistemas de Gestión de Recursos Humanos (HRMS)
Soft de comunicación y colaboración.
Sistemas de automatización robótica de procesos (RPA)
Sistemas de gestión de documentos electrónicos (EDMS)
Sistemas de análisis de datos
Plataformas de cursos de aprendizaje electrónico
Soluciones de firma digital
Sistemas de gestión de identidad (IAM)
Plataformas de participación y implicación ciudadana
Soluciones de ciberseguridad
Computación en la nube
Tecnologías de la información que podrían facilitar el impacto en los usuarios externos
Computación en la nube
Internet de las cosas (IoT)
Inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático (machine learning)
cadena de bloques
redes 5G
Soft que podría facilitar el impacto en usuarios externos.
Sistemas de gestión documental (DMS)
Soft de automatización de procesos de negocio (BPM)
Soft de análisis de datos
Plataformas de cursos de aprendizaje electrónico
Sistemas de automatización robótica de procesos (RPA)
Soft de firma digital
Sistemas de gestión de proyectos
Soft de seguridad informática
2. PROMOVER LA INNOVACIÓN TECNOLÓGICA Y FOMENTAR A LOS COLEGAS
Promover las innovaciones a implementar.
Identificación de posibles innovaciones.
Mejora de beneficios futuros
Comunicación efectiva
Participación de las partes interesadas
Demostraciones y pruebas.
Creando una visión compartida
Defensa
Evaluación de impactos sociales y éticos
Animar a los colegas a adoptar herramientas y nuevas formas de trabajar.
Identificación de nuevas tecnologías.
comunicación de beneficios
Sensibilización
Demostración práctica
Soporte y formación
Respeto por la resistencia
Creando un ambiente positivo
Retroalimentación y mejora continua
Liderazgo y orientación
Resultados de medición
