Analizzare la funzione dei KPI (Key performance indicator) e le modalità con cui gli indicatori sono utilizzati per la misurazione delle prestazioni delle performance e dei processi aziendali. Conoscere misure, caratteristiche e utilità degli indicatori chiave di performance. Esaminare, nel dettaglio, lo schema degli indicatori (generali, di costo, di qualità, di servizio) e la metodologia KPI.